问答库
问：安装步骤
答：见各型号产品说明书
问：门厚和猫眼孔的要求和安装方式
答：每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同，安装方式基本相同，详见各型号说明书。
如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
问：主机屏幕白屏
答：1）关机后重启
2）重新插拔电池后开机（宙斯盾、叮咚2、叮咚mini等内置电池的产品 需要按复位键后再开机）
问：主机屏幕黑屏，没有任何显示
答：1）更换电池。宙斯盾换电池前再按一下主机下方的复位键。
2）装电池之后需要长按3秒以上开机键（要和客户确认按对了开机键）
3）电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示
4）电池盖是否盖到位，电池盖松动，会造成电池接触不良不能开机
5）确认电池安装的方向
问：无法看到门外、按门铃键无法显示
答：1）是否已经开机
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）重新安装排线连接，具体方式见说明书
4）使用酒精或者高度白酒清洁连接器（接口、插头）
5）检查排线是否有明显损伤。
问：显示异常（偏色）
答：1）待机界面显示异常：恢复出厂设置。
2）预览界面颜色偏色：白天图像有点偏色，是因为有部分红外线干扰，猫眼体积小，没有做滤光处理。安防摄像头，日夜两用性摄像头稍微有偏色，属正常现象。
3）显示为黑白颜色：光线不好，猫眼进入了夜视模式，属正常现象。
问：显示异常（预览花屏）
答：1）检查排线
问：按门铃没声音
答：1）回复出厂设置
2）检查排线
问：对讲没声音
答：1）仅仅宙斯盾系列支持对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住智能键（最左边的键）不松开说话，门外才能听到，松开是外面说话
2）叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住手机界面上说话键，门外才能听到，松开是外面说话
2）检查排线
问：为什么没有报警声音
答：检查设置中报警声音是否为静音，需要到系统设置，智能监控报警设置，报警音量、报警铃声自己设置
问：排线相关
答：1）重新安装排线连接
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）检查排线是否有明显损伤
4）送售后维修
问：无法留言
答：·1）猫眼需要设置为留言模式
2）在留言模式按门铃，才有留言提示功能
3）设置留言模式后20分钟，点击室内主机任意按键将会退出留言模式，切换成在家模式。
问：耗电快
答：1）先锋盾：需要使用南孚等高能电池，使用大约时间1-2个月。金刚盾：充满电使用时间大约1个月。宙斯盾：充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月，叮咚mini大约3周。
2）查看每天人体探测的数量是否异常的多，跳转到PIR问题
3）检查红外灯是否一直常亮，跳转到排线问题
4）去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电，需要更换。
5）叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关，可以调整路由器位置增强信号强度，可以提升待机时间。
问：PIR问题
答：1）报警设置里面有高低灵敏度选择，夏天建议用高灵敏度，冬天用低灵敏度
2）根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
3）人体侦测，如果人静止不动时不会报警和抓拍
4）探测距离大约2-3米之内，夏天距离会变短（因为人和环境温度接近）
5）当有冷风或热风时，会产生一定的误报警，可以适当将报警时间设长至10-15秒
6）检查报警音是否设置成了“静音”状态。
7）检查排线
备注：当PIR不报警时，可以先看看门铃灯是否会亮，如果门铃灯没有问题，基本可以排除硬件问题，尝试恢复出厂设置或重启试试。
问：充电问题
答：1）如果电池彻底没电了，插上充电器后需要充电一段时间（1-2小时）才会显示充电，请多等待一会儿。
2）不同的产品充电的时间不一样，盾系列充电时间大约3-5小时，叮咚1、2代充电时间大约10小时，叮咚mini充电时间大约4-5小时。
3）尽量不要等到电池完全没电再充电，这样对电池寿命有影响，当电池只剩下1隔或者30%左右时就可以充电了。
问：图片存储文件夹，顺序错乱
答：1）请进入文件管理，左上角的选项里面有文件排列类型，请选择按时间排列
2）文件拷贝到电脑上整理排列类型
3）内存卡格式化后，新存入文件就会倒序排列，最新时间文件排列在最前面
问：收不到彩信
答：
先检查是否正确识别了SIM卡
1）需要设置白名单，通讯方式选择打电话，模式切换到手机模式
2）请检查GPRS业务是否开通，请您用手机测试或者致电营运商确认
3）部分彩信有可能被拦截，请将猫眼里面的号码存入电话薄，避免拦截
4）两条彩信之间会有时间间隔，间隔为2分钟
问：SIM未读出
1）检查SIM卡是否正确插入，具体见说明书
2）SIM卡不支持热插拔，，关机再安装SIM卡。
3）只支持中国移动或中国联通，不支持中国电信卡
问：TF卡不识别
答：
1）最大支持32G的TF卡，TF格式要求是FAT32
2）使用酒精或高度白酒，清洁内存卡金手指部分
3）插入TF卡之后重启主机
4）将TF卡插到手机上，确认TF卡是否良好
问：APP下载及安装
答：1）用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
2）如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载，可以到各个软件市场上搜索APP：
A）安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等，搜 “叮咚”，选择移康智能科技（上海）有限公司的“叮咚”下载安装。
B）苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
C) 苹果Pad下载，需要在屏幕左上角选择“仅iphone”，再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
3）支持安卓4.0以上版本；IOS7.0以上版本；暂时不支持Win
4）安装不成功，可以先卸载手机内的APP再重新安装。
问：APP、猫眼固件怎么更新/升级
答：1）APP或者猫眼固件有更新时，APP上会有提示，请按照提示进行升级
2）APP更新
3）猫眼固件更新，请关注移康智能QQ群和微信公众号，会第一时间发布更新信息。
问：叮咚系列不开机
1）装电池之后需要长按3秒以上开机键（要和客户确认按对了开机键）
2）电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示
3）按reset键后，再按开机键
问：设备添加失败、设备绑定不上
a)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符（除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符）；
b) 确定路由器是wifi 2.4G，猫眼不支持Wifi 5G；
c) 确认路由器的账号和密码是否正确（苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误），请重新输入，并生成二维码;
d)确认WIFI网络正常，猫眼与WIFI路由器是的距离，不隔实体墙的情况下，最好不要超过10米，保证WIFI信号的稳定性；
e）确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。
f）不支持企业级路由器加密方式
问：注册不成功
答：1）只能使用英文字母和数字
2）注意区分字母的大小写
3）注意由于苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误
4）如果注册码不能显示，请点“刷新”或者手机重启再试。
问：可以多少人同时看？
1）一个猫眼只能绑定一个用户名
2）一个用户名可以在多台手机上同时登陆
3）一个用户名可以绑定多台猫眼
问：宙斯盾触摸屏不灵
答：1）宙斯盾是采用电阻式触摸屏，需要用指尖或者触摸笔来触摸。
2）恢复出厂设置，重新校准。
问：叮咚2触摸屏不灵
答：1）叮咚2使用电容式触摸屏，请使用指腹触摸
2）关机后等待1-2分钟再开机
问：APP显示猫眼不在线
答：
l 检查APP是否为最新的版本
l 退出当前账号，重新登录
l 是否允许了APP使用3G4G网络
l 杀毒软件是否禁用了APP
l 检查猫眼是否为最新的版本
l 检查猫眼屏幕上显示的wifi信号格数
l 猫眼距离路由器不能太远，如果太远建议调整路由器位置
l 家中是否有多个路由器使用了同一个名称（SSID），会导致猫眼在不同的wifi下切换
l 是否使用了电力猫，部分电力猫扩展器会导致经常掉线
问：门铃和报警消息不及时
答：1）检查APP和猫眼的版本是否为最新，更新软件版本
2）门铃和报警消息是否及时和网络是否通畅关系很大，检查自己猫眼和手机的网络信号。
问：对讲有噪音
答：1）猫眼麦克风的灵敏度比较高，对讲有噪音的时候，将手机声音调小即可。
问：视频的时候，看不到图像
答：1）能接听，不能视频，是因您网络不畅通，请检查网络，或者稍后再试。
2）检查路由器或重启路由器，尝试再连接
3）确认手机端网络是否稳定（手机能够正常上网浏览视频）
问：夜视效果不佳
答：1）夜视时猫眼会开启红外灯补光，红外灯的有效距离为2米左右
2）当门前没有反射物时效果不佳是正常的。
2）确认当有人站在门前时的效果，如果可以看清，则为正常。
问：摄像头像素和角度
答：1）先锋盾、金刚盾、叮咚mini网络销售版是30万像素摄像头，可视角度为165度
2）宙斯盾、叮咚1、2是200万像素摄像头，可视角度165度
问：接收不到报警消息、按门铃无来电提醒
答：需要在手机设置里面，需要允许“叮咚”软件“后台运行”和“消息提醒”。
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