方案

移康智能猫眼常见问题库

问答库

问:安装步骤
答:见各型号产品说明书
 
问:门厚和猫眼孔的要求和安装方式
答:每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同,安装方式基本相同,详见各型号说明书。
如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
 
 
问:主机屏幕白屏
答:1)关机后重启
2)重新插拔电池后开机(宙斯盾、叮咚2、叮咚mini等内置电池的产品 需要按复位键后再开机)
 
问:主机屏幕黑屏,没有任何显示
答:1)更换电池。宙斯盾换电池前再按一下主机下方的复位键。
2)装电池之后需要长按3秒以上开机键(要和客户确认按对了开机键)
3)电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示
4)电池盖是否盖到位,电池盖松动,会造成电池接触不良不能开机
5)确认电池安装的方向
 
问:无法看到门外、按门铃键无法显示
答:1)是否已经开机
2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3)重新安装排线连接,具体方式见说明书
4)使用酒精或者高度白酒清洁连接器(接口、插头)
5)检查排线是否有明显损伤。
 
 
问:显示异常(偏色)
答:1)待机界面显示异常:恢复出厂设置。
2)预览界面颜色偏色:白天图像有点偏色,是因为有部分红外线干扰,猫眼体积小,没有做滤光处理。安防摄像头,日夜两用性摄像头稍微有偏色,属正常现象。
3)显示为黑白颜色:光线不好,猫眼进入了夜视模式,属正常现象。
 
问:显示异常(预览花屏)
答:1)检查排线
 
问:按门铃没声音
答:1)回复出厂设置
2)检查排线
 
问:对讲没声音
答:1)仅仅宙斯盾系列支持对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住智能键(最左边的键)不松开说话,门外才能听到,松开是外面说话
2)叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住手机界面上说话键,门外才能听到,松开是外面说话
2)检查排线
 
问:为什么没有报警声音
答:检查设置中报警声音是否为静音,需要到系统设置,智能监控报警设置,报警音量、报警铃声自己设置
 
问:排线相关
答:1)重新安装排线连接
2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3)检查排线是否有明显损伤
4)送售后维修
 
问:无法留言
答:·1)猫眼需要设置为留言模式
2)在留言模式按门铃,才有留言提示功能
3)设置留言模式后20分钟,点击室内主机任意按键将会退出留言模式,切换成在家模式。
 
问:耗电快
答:1)先锋盾:需要使用南孚等高能电池,使用大约时间1-2个月。金刚盾:充满电使用时间大约1个月。宙斯盾:充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月,叮咚mini大约3周。
2)查看每天人体探测的数量是否异常的多,跳转到PIR问题
3)检查红外灯是否一直常亮,跳转到排线问题
4)去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电,需要更换。
5)叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关,可以调整路由器位置增强信号强度,可以提升待机时间。
 
问:PIR问题
答:1)报警设置里面有高低灵敏度选择,夏天建议用高灵敏度,冬天用低灵敏度
2)根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
3)人体侦测,如果人静止不动时不会报警和抓拍
4)探测距离大约2-3米之内,夏天距离会变短(因为人和环境温度接近)
5)当有冷风或热风时,会产生一定的误报警,可以适当将报警时间设长至10-15秒
6)检查报警音是否设置成了“静音”状态。
7)检查排线
备注:当PIR不报警时,可以先看看门铃灯是否会亮,如果门铃灯没有问题,基本可以排除硬件问题,尝试恢复出厂设置或重启试试。
 
 
问:充电问题
答:1)如果电池彻底没电了,插上充电器后需要充电一段时间(1-2小时)才会显示充电,请多等待一会儿。
2)不同的产品充电的时间不一样,盾系列充电时间大约3-5小时,叮咚1、2代充电时间大约10小时,叮咚mini充电时间大约4-5小时。
3)尽量不要等到电池完全没电再充电,这样对电池寿命有影响,当电池只剩下1隔或者30%左右时就可以充电了。
 
 
问:图片存储文件夹,顺序错乱
答:1)请进入文件管理,左上角的选项里面有文件排列类型,请选择按时间排列
2)文件拷贝到电脑上整理排列类型
3)内存卡格式化后,新存入文件就会倒序排列,最新时间文件排列在最前面
 
问:收不到彩信
答:
先检查是否正确识别了SIM卡
1)需要设置白名单,通讯方式选择打电话,模式切换到手机模式
2)请检查GPRS业务是否开通,请您用手机测试或者致电营运商确认
3)部分彩信有可能被拦截,请将猫眼里面的号码存入电话薄,避免拦截
4)两条彩信之间会有时间间隔,间隔为2分钟
 
问:SIM未读出
1)检查SIM卡是否正确插入,具体见说明书
2)SIM卡不支持热插拔,,关机再安装SIM卡。
3)只支持中国移动或中国联通,不支持中国电信卡
 
问:TF卡不识别
答:
1)最大支持32G的TF卡,TF格式要求是FAT32
2)使用酒精或高度白酒,清洁内存卡金手指部分
3)插入TF卡之后重启主机
4)将TF卡插到手机上,确认TF卡是否良好
 
问:APP下载及安装
答:1)用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
2)如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载,可以到各个软件市场上搜索APP:
A)安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等,搜 “叮咚”,选择移康智能科技(上海)有限公司的“叮咚”下载安装。 
B)苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
C) 苹果Pad下载,需要在屏幕左上角选择“仅iphone”,再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
3)支持安卓4.0以上版本;IOS7.0以上版本;暂时不支持Win
4)安装不成功,可以先卸载手机内的APP再重新安装。
 
问:APP、猫眼固件怎么更新/升级
答:1)APP或者猫眼固件有更新时,APP上会有提示,请按照提示进行升级
2)APP更新
3)猫眼固件更新,请关注移康智能QQ群和微信公众号,会第一时间发布更新信息。
 
问:叮咚系列不开机
1)装电池之后需要长按3秒以上开机键(要和客户确认按对了开机键)
2)电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示
3)按reset键后,再按开机键
 
问:设备添加失败、设备绑定不上
a)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符(除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符);
b) 确定路由器是wifi 2.4G,猫眼不支持Wifi 5G;
c) 确认路由器的账号和密码是否正确(苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误),请重新输入,并生成二维码;
d)确认WIFI网络正常,猫眼与WIFI路由器是的距离,不隔实体墙的情况下,最好不要超过10米,保证WIFI信号的稳定性;
e)确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。
f)不支持企业级路由器加密方式
 
问:注册不成功
答:1)只能使用英文字母和数字
2)注意区分字母的大小写
3)注意由于苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误
     4)如果注册码不能显示,请点“刷新”或者手机重启再试。
 
问:可以多少人同时看?
1)一个猫眼只能绑定一个用户名
2)一个用户名可以在多台手机上同时登陆
    3)一个用户名可以绑定多台猫眼
 
问:宙斯盾触摸屏不灵
答:1)宙斯盾是采用电阻式触摸屏,需要用指尖或者触摸笔来触摸。
2)恢复出厂设置,重新校准。
 
问:叮咚2触摸屏不灵
答:1)叮咚2使用电容式触摸屏,请使用指腹触摸
2)关机后等待1-2分钟再开机
 

问:APP显示猫眼不在线
答:
l 检查APP是否为最新的版本
l 退出当前账号,重新登录
l 是否允许了APP使用3G4G网络
l 杀毒软件是否禁用了APP
l 检查猫眼是否为最新的版本
l 检查猫眼屏幕上显示的wifi信号格数
l 猫眼距离路由器不能太远,如果太远建议调整路由器位置
l 家中是否有多个路由器使用了同一个名称(SSID),会导致猫眼在不同的wifi下切换
l 是否使用了电力猫,部分电力猫扩展器会导致经常掉线
 
 
问:门铃和报警消息不及时
答:1)检查APP和猫眼的版本是否为最新,更新软件版本
2)门铃和报警消息是否及时和网络是否通畅关系很大,检查自己猫眼和手机的网络信号。
 
问:对讲有噪音
答:1)猫眼麦克风的灵敏度比较高,对讲有噪音的时候,将手机声音调小即可。
 
问:视频的时候,看不到图像
答:1)能接听,不能视频,是因您网络不畅通,请检查网络,或者稍后再试。
2)检查路由器或重启路由器,尝试再连接
3)确认手机端网络是否稳定(手机能够正常上网浏览视频)
 
问:夜视效果不佳
答:1)夜视时猫眼会开启红外灯补光,红外灯的有效距离为2米左右
2)当门前没有反射物时效果不佳是正常的。
2)确认当有人站在门前时的效果,如果可以看清,则为正常。
 
 
问:摄像头像素和角度
答:1)先锋盾、金刚盾、叮咚mini网络销售版是30万像素摄像头,可视角度为165度
2)宙斯盾、叮咚1、2是200万像素摄像头,可视角度165度
 
问:接收不到报警消息、按门铃无来电提醒
答:需要在手机设置里面,需要允许“叮咚”软件“后台运行”和“消息提醒”。




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