“我的设备已经萤石云在线，为什么还是看不到画面呀？”
“咦，我的手机预览画面时正常的，但是为什么回放不出来录像？”
“同时预览人数过多”“图片加密”是什么意思？
……
你是否也有上面的问题想要问康康呢？
今天，康康搜集了大家提到的萤石云相关问题，分别从预览和回放两个方面解答一下大家的问题，快来学习吧~
萤石云预览问答
1
问
康康，为什么我在看萤石云视频预览时提示“同时预览人数过多(245410)”
答
因为不在局域网的情况下，远程预览需要经过流媒体转发，最多只能同时取2路视频流，也就是2个终端同时预览。所以超过第三个人进行同时访问的时候，会有这个提示报错。
解决方法
→
避免一个画面同时超过2个人访问，或购买扩容服务。
2
问
康康，为什么我在看萤石云视频预览提示“设备达到最大连接数？”
答
因为在同一个局域网的情况下，由于超过了设备的取流路数，会产生这样的提示。目前萤石摄像机在局域网内，最多可以同时取4路流，也就是4个终端同时预览。
解决方法
先停止局域网内的其他终端对设备的预览以及回放，然后将设备断电重启重新取流。
3
问
康康，为什么我在看萤石云视频预览提示“图片加密”，需要我输入密码？这个密码是什么呢？
答
”图片加密”是我们在远程访问设备，预览画面时遇到的提示，原因是在设备本地开启了“码流加密”。
解决方法
需要输入设备的取流秘钥：
设备取流秘钥即设备的验证码，一般在设备机身标签上可以获取到，或者直接登录设备的，到萤石云界面获取。
若要取消也可进入“萤石”-“我的设备”-“…”-“视频图片加密”关闭该功能，重新登录查看则无需输入加密密钥预览。
或在设备本地把“启用码流加密”的勾去掉即可。
4
问
康康，为什么我在看萤石云视频预览提示“网络不稳定正在重连”？
答
因为萤石云视频默认取子码流，远程访问的时候，由于抓包字节过高，或者没有获取到子码流、子码流参数过高、上行带宽不足就会提示“提示网络不稳定正在重连”。
解决方法
1、降低设备的MTU字节，系统配置-网络配置-基本配置，建议降低为1280。
2、进入“录像配置-编码参数-子码流参数”界面，把设备的子码流参数里的“码率上限”选项改为512kbps，然后刷新重新取流。
萤石云回放问答
1
问
为什么我在看萤石云视频回放的时候，录像是一段一段的呢？
答
因为录像计划设置的是移动侦测录像，在监控画面内没有物体移动的话，是不会触发录像的，所以是一段一段的。
解决方法
新版本的萤石摄像机大部分可以在萤石云视频APP里开启全天录像的选项，少部分萤石摄像机需要在萤石工作室,处于局域网内设置。
如果是海康录像机的话，需要检查录像机本地是否正常。
2
问
康康，为什么萤石云视频预览是正常的，回放录像会提示“设备达到最大连接数”呢？
答
因为萤石云视频通过流媒体转发的时候，回放取流路数只有1路，除了您以外，其他终端再回放录像的时候就会有这个提示的呢~
解决方法
先关闭其他终端访问这个设备，取消好友分享或将设备断电重启，重新取流。
3
问
为什么萤石云视频回放录像提示“未检测到SD卡或硬盘”呢？
答
首先判断一下录像是保存到哪里的。
如果是SD卡存储，检查卡的状态:
如果是硬盘录像机存储的，需要把录像机添加到萤石云，在录像机上面回放录像才可以哦~
解决方法
果是SD卡存储的,建议把卡重新插拔一下试试。如果是硬盘录像机存储的话，检查录像机本地能不能回放录像，如果本地也无法回放录像，检查录像机的硬盘状态和录像计划是否正常。
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