盘点：高频问题咨询TOP5

进入主菜单-通道管理-IP通道内，点击通道状态(黄色感叹号)查看报错提示。

若提示网络不可达，请重新检查网线或者是重新配置摄像机IP 地址，摄像机的IP地址需要设置成跟录像机在同一个网段，建议录像机不要启用自动获取IPV4地址（路径在 主菜单–系统配置–网络配置–基本配置）。

若提示未知错误/用户被锁定/用户名或密码错误。请把该通道删除掉，重启摄像机，然后点击右下角自定义添加输入摄像机密码添加尝试。

若是/P和/N结尾的录像机，摄像机即插即用接入后提示被锁定的话，可以尝试将摄像机恢复出厂设置后重新接入录像机poe口。

高频 | 隐藏在录像机通道管理感叹号下的秘密

检查录像机和路由器、宽带接线连接是否正常，网口灯是否正常闪烁；

 进入主菜单-系统配置-网络配置-平台接入/外网访问，查看录像机是否启用萤石云以及验证码设置。

进入主菜单-系统配置-网络配置-基本配置；

若启用自动获得IPv4地址是打勾的，可将勾取消，手动配置网络参数，内容包括：IPv4地址（不可和其他设备冲突），子网掩码，网关，首选DNS服务器建议填写114.114.114.114；

若是手动配置的网络参数，可将自动获得IPv4地址打勾，自动获取IP；

主菜单-系统维护-网络检测-网络检测，在目的地址中填写要测试的地址；可以输入路由器网关地址，点击测试，若提示[目的地址不可达]，建议检查路由器和录像机接线。若提示[平均延时和丢包结果]，接着输入dev.ys7.com，点击测试，若提示[目的地址不可达]，建议更换DNS服务器地址（114.114.114.114或当地DNS服务器）或重启路由再连接。

『外网访问』海康NVR/IPC萤石云

这种情况一般是接入的网络摄像机分辨率超过了录像机支持的最大分辨率。请到录像配置—编码参数—录像参数，选择通道，将主码流的分辨率和码流上限降低。

请到录像配置—编码参数—子码流参数，将子码流的分辨率和码流上限降低，一般子码流的码率上限建议降低到512k, 分辨率建议在CIF 模式。

若修改的时候如果提示该通道不支持此项功能。

1、如果是海康摄像机，建议删除摄像机，网页访问摄像机IP，降低视音频内子码流的参数然后在录像机上重新添加。

2、如果是第三方厂家摄像机，请联系摄像机厂家咨询是否支持子码流？如果支持，建议删除摄像机，网页访问摄像机IP降低子码流，重新添加到录像机。如果不支持，只能减少同时预览的画面个数了。

进入到系统配置—异常配置—异常类型，将异常类型选为硬盘错误，对应的声音警告打钩取消，点击应用。

A.硬盘异常引起报警 

进入到主菜单-硬盘管理–基本配置，查看硬盘的状态是否正常。如果识别不到或者异常，可以建议在关机状态下重新插拔一下硬盘，在硬盘检测中检测硬盘是否有坏道，更换其他的监控级硬盘进行测试。

B.事件异常引起报警

进入到系统配置-异常配置—异常类型，将异常类型每个选项依次选择，取消勾选对应的声音警告，点击应用。若去掉某个类型后录像机不再报警，那就说明是该原因引起的报警，再针对原因做相应处理。

C.设置了事件侦测引起报警

进入通道管理-移动侦测/遮挡报警/报警输入，观察是否有启用这些功能。如果启用了可以取消处理方式里对应的声音警告。

如果按照上述排查还是无法定位问题，可以进入系统维护-日志信息-日志搜索，选择录像机报警的时间段来搜索日志，通过日志查看是什么原因引起报警。

进入录像机主菜单-系统配置–网络配置–基本配置，取消录像机的自动获取IPV4，手动分配IPV4地址。

若还是失败，可以将摄像机直连录像机LAN口重新尝试激活。

如果在电脑上使用SADP软件激活失败，请将SADP软件关闭重启，如果还是不行，请将电脑的IP地址固定成跟摄像机一个网段，重新尝试激活摄像机。

如果在SADP激活时提示超时，请尝试将设备与电脑用短网线直连，不要经过交换机或者路由器，再尝试激活。