随着智能信息技术的发展与成熟，曾经的出门三件宝“手机、钱包，钥匙”也升级成为了“智能手机、移动支付、智能锁”。然而，如今智能手机和移动支付已经实现了大范围普及，智能锁在中国的渗透率却还不足5%。同时期，韩国智能锁渗透率已达80%，预计到2020年，我国智能锁的渗透率也仅能达到19.75%，虽然大幅缩小与韩国等海外市场的差距，但赶超路途依旧任重道远。为什么智能锁在国内普及进度如此缓慢，消费者不爱买智能锁的原因是什么呢？
对智能锁的认知不足
智能锁是智能家居的入口，是一个新兴行业，目前很多消费者对智能锁的认知还停留在只闻其名，不知其为何物的状态。只有少数经济发达地区的年轻用户有真实使用体验。
据调查显示，90%以上的用户不知道智能锁的品牌有哪些，只有不到10%的用户能勉强说出一两个品牌。虽然很多智能锁品牌在行业及工业领域有一定知名度，但并不为消费者所熟知。人们对不熟悉的东西往往有种天然的抵触心理，面对不熟悉的智能锁也会产生顾虑和戒备的心态，消费者对智能锁的认识不足在一定程度上阻碍了智能锁的普及速度，这需要企业及行业人士在市场培育和推广上加大力度，以提高用户对智能锁的认知度。
认为价格偏高，性价比偏低
另一个导致中国智能锁普及缓慢的桎梏是价格。对于习惯了几十元机械锁芯的国内消费者来说，智能锁上千元的价格够买几十把机械锁了。而且，目前市场上大部分的智能锁价格都在2000——5000元，一些进口智能锁及国内一线品牌智能锁价格甚至在5000元以上。
相较于价格上的差距，智能锁指纹识别等功能上的优势被弱化。加之很多智能锁和门厂的设计相互都没有贴合，用户想要购买智能锁还需要到门厂去安装调试，安装调试的成本增加，用户的购买意愿随之降低。
对智能门锁技术知之甚少，存在安全疑虑
通过了解消费者的需求，我们不难发现，大多数的消费者并不太了解锁具背后的生物识别等技术原理，用户更关注的是智能门锁的安全性和便捷性。那些被厂家说的天花乱坠的指静脉识别技术、人脸识别技术、虹膜技术等等往往只被认为是一种宣传噱头和卖点，不具备实用功效。
由于对技术知之甚少，加重了对安全性的疑虑。前段时间特斯拉线圈秒开智能锁的信息大范围曝光，行业内外一片哗然，一时之间关于智能锁安全性的话题甚喧尘上。
在这种背景下，如何保障智能门锁的安全性和便捷性，如何对消费者传递安全理念显得尤为重要。
对售后服务不够满意
智能锁相对于传统机械锁是一种新兴的高科技安防产品，必须由专业的人员安装才能保证产品的正常使用。可现状却是中小企业的售后安装服务严重滞后，上门安装服务跟不上，企业售后落地难。“没有专业安装师傅安装、装好了也不会用、出了问题没人管”成为横亘在用户和企业之间的三座大山。此外，用户对智能锁的售后是“零容忍”，出现问题必须第一时间上门解决。这对企业的售后响应时效也是一个考验。
究其根本，是企业要想在不同的地区设置售后服务网点，需要庞大的财力和后勤来支持，只有少数有实力的企业才能做到。大部分中小企业都是临时招聘当地的修锁师傅进行安装，这样一来售后服务便难以保障。
试想一下，消费者花费不菲的价格买来智能锁，却得不到良好的售后服务，用起来不舒心，谁还会愿意买呢？智能锁作为一个重安装的行业，补齐售后和服务短板不容忽视。
智能锁市场火热的背后靠的是中国约3.5亿家庭的支撑，智能锁安装量每提升5%，就可以带来1750万把销售量，产生约140亿元的销售额。企业看重的是市场潜力，消费者看重的是使用智能锁的安全性与方便性，两者和而共生。只有消费者拥有愉快的购买体验，C端市场才能打通，智能锁市场这把真火才能熊熊燃烧。
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