智能家居网关问题
Q:网关ID号是什么
A:智能家居系统需要有一个网关，俗称主机，在该网关背面有一连串的数字和字母的组合，即为网关ID，如您第一次购买网关设备，则默认密码为网关ID后的后六位，需要区分大小写。
Q:网关摆放的注意事项有哪些？
A:1、空间上，网关应该在所有设备的中间位置；
2、网关周围没有阻挡物；
3、应该摆放尽量高的地方；
4、离路由器至少1米以上的距离；
5、网关不能摆放在金属弱电箱内。
Q:网关可以用无线的方式连到家里的路由器吗？
A:如果是带AP功能的网关是可以的，比如云家三代网关和四代竖型网关，还有梦想之花都 是可以以无线的形式连接家里的路由器。
Q:网关密码忘记了怎么办？
A:一代网关需要联系公司后台恢复密码，二代以上的网关可快击SYS键8次恢复初始密码；若是摄像机当做网关，密码忘记可快击SET键8次进行恢复。
Q:网关右上角图标在线但设备列表全部离线怎么办？
A:第一，退出软件重新登陆，
第二，网关断电重启，
第三，尝试打开网关加网状态把设备退网，然后重新加网操作。
Q:竖型网关断电重启后无线中继为什么又需要重新连接？
A:上一级路由wifi信道固定一下。
智能网关摄像机问题
Q:摄像机配置的时候提示“已被其他用户绑定”怎么办？
A:1、可以登录首次配置该摄像机的网关，找到该摄像机，在“设置”里面删除该摄像机 再进行配置，
2、如果无法找到该摄像机所在的网关，可以先进行网关配置，在扫描二位码后，将“同时绑定该网关下的摄像机”勾选取消，看是否能绑定摄像机，如果不能就只能公司后台解绑。
Q:如果遇到没有二维码的摄像机，如何查找摄像机ID号？
A:1、准备两个摄像机，将没有二维码的摄像机连上电源，
2、扫描有二维码的摄像机，将“同时绑定摄像机到网关”勾选取消，
3、按照操作提示，配置无二维码的摄像机，
4、等待“摄像机上线的”提示，点击搜索网关，查看无二维码摄像机的ID号，
5、将无二维码的网关ID号全部提供给公司技术人员，由技术人员提供二维码，重新粘贴上摄像机背面。
Q:摄像机作为网关使用后，还可以作为监控使用吗？
A:可以的，摄像机兼具网关和监控的双重功能，可同时实现智能管理和远程监控。
Q:随便看能添加多少个设备？
A:最老的一代的黑色只能添加1个、白色的添加3个、蓝色的添加6个，二代的添加数量不受限制，但建议不要超过10个。数量多建议用我们的专业网关。
Q:摄像机WiFi配置不成功怎么办？
A:（1）摄像机和手机要在同一个WiFi环境下，手机、摄像机、路由器尽量靠近，WiFi密码确保填写正确，
（2）检查是否开启了WiFi的网蹭网，此设置可能导致无法配置成功，可临时关闭防蹭网，配置成功后再恢复设置即可，
（3）若是双频路由器，请连接2.4GHz频段的WiFi，
（4）若WiFi是桥接的，可能因为桥接的原因会导致网络不稳定，建议使用非桥接的WiFi，
（5）WiFi名称最好是数字加字母，不要出现汉字和特殊字符，
（6）若以上情况都正常，可恢复出厂设置，再配置，若还是配置不上可将WiFi密码设置为空，配置上之后对插拔电源摄像机固件进行升级。之后即可将WiFi恢复正常设置。不成功时可多尝试几次，
（7）建议使用TP-LINK、Tenda等普通路由器使用小米、360等网络路由器出现问题时可咨询路由器生产商。
Q:摄像机录像时，录制的内容是储存在哪里？
A:储存在摄像机的储存卡中，最大支持128G的SD卡，正常情况32G的SD卡可以持续录制7天，存储卡满了之后会自动覆盖最早的录像。
Q:摄像机可以安装在室外吗？
A:目前的企鹅和随便看两款摄像机都是室内监控设备，不能安装在室外。
Q:摄像机储存卡格式化要格式到那种格式
A:FAT32，默认格式。
Q:物联的摄像机都具备网关功能吗？
A:是的，我们的摄像机都具备网关功能，所以叫做网关摄像机。
智能开关问题
Q:单火10A开关负载功率是多少？
A:阻性负载最大1800W,感性负载最大1600W，以上功率是开关总负载，如三路开关，总阻性负载最大1800W,感性负载最大1600W。
Q:单火布线可以接零火开关吗？
A:不可以，零火开关需要零线火线同时都接入才能工作，除非从其他地方，如插座处引出一根零线到开关处（注意：操作需专业电工）。
Q:单火开关不接负载只接火线有用吗
A:没用，无法形成回路。
Q:单火开关接LED灯关灯出现闪烁现象，是什么原因？
A:可以在灯的（零线和火线）两端接一个电阻或增强盒，
1、电阻（2W51KΩ，灰色色环电阻）。
2、Wulian单火线移动式增强
Q:单火开关有没有中继功能？
A:单火开关没有中继功能，单火取电较困难，中继需要较大功率。
Q:单火开关怎么烧掉了？
A:检查开关负载是否超过，另外感性负载瞬时功率会达到3倍额定功率，感性负载额定功率的3倍是否超过开关最大负载。
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