智能家居需要与用户互动

关于智能家居发展到什么程度，认识并不统一，有人大喊智能家居平民时代即将到来，即将走入寻常百姓家，有人则认为智能家居不智能和假智能，离真正智能还很远，但不管怎么样，很多人对未来智能家居不需要用户的参与持统一观点。未来智能家居会是根本不求与用户互动，能自动满足用户需求的设备吗？

至少智能家居产品创业公司VivaLabs的CEO兼联合创始人亨里克–霍伦（Henrik Holen）是这样认为的。在他的眼中，令人满足的智能家居产品必备的一个设计原则就是“不求用户与智能家居产品互动”，他认为网络与应用程序产品更多强调与用户的积极互动，而智能家居产品则要少的多，“在大多数时候，它们会在幕后工作，帮助我们开始舒适的生活，而不是吸引我们的注意力”。

不得不说这种认识有一定的道理，并且与现在不少智能家居产品的实际互动情况下相符合，尤期是一些安全防护类的设备，它们基本都不需要我们调来调去，基本上一经开启就会持续运行。例如，烟雾探测器、空气质量探测器等设备大多时候都是处于工作状态，并不需要我们有事没事来进行查看或处理，除非是家里经常出现情况，而经常出现情况的概率是几乎不会发生的，这也决定我们与其互动频率的大大降低。

智能家居产品与用户的互动减少了并不代表智能家居产品没在起作用，但问题的关键是没有互动智能家居该如何玩。在介绍智能家居的功能和效果时，我们常会以科幻电影里的智能化场景来类比，而其中不可忽略的一个前提就是，科幻电影里神奇的智能化场景都是由里面的角色与相应设备互动产生的，而不是像烟雾探测器等一样无需人来“问津”。一件智能家居设备完全不需要与我们互动就能完成指令固然很好，甚至能够最大限度地降低我们的麻烦，不过这种“零互动”的效果如何来实现人对智能家居的参与价值呢？

有人可能会认为人与智能设备的互动未来会体现在设备的能动性，由设备自动感知用户需求，并且主动来完成对该需求的满足，用户所要做的就是日常的生活活动，无需亲自参与到设备的控制和管理中。然而，从一开始就缺乏用户粘性更可能意味着让用户忽视这种隐性需求，甚至会认为这种设备是可有可无和没有多大用处的。相反，如果能够抓住用户一定的时间，并将这种时间转化为空间，才能让用户更愿意将其带回来，一定程度上会忽略价格所带来的影响。

就目前而言，智能家居根本还不是那种让用户认为必不可少的工具而是更接近于玩具，而一款玩具不需要用户亲身参与未必就是成功。手机本来也只是工具而已，但是赋予智能功能后，它便成了工具和玩具的结合体，也就是说相对于功能手机，智能手机的用户粘性和互动时间不是降低和减少了，反而提高和增多了。这种提高和增多所带来的直接影响是，使用户更加依赖智能手机，即便不打电话和发信息也觉得离不开智能手机。难道又好用又好玩的智能家居不会更受欢迎？

智能家居是需要用户的参与并能与用户进行互动的，并且互动不能太简单和太死板。时下，很多智能家居企业喜欢强调智能家居的操作十分简单，认为智能家居为高科技产物容易上手就会对消费者有更大的吸引力，但事实上这种认识未必准确。产品操作太复杂的确不合用户需求，而操作太简单也不合用户胃口，太容易而完全没有玩头相当于间接说明这种智能家居没有趣味性，玩不了两下就会很容易让用户失去兴趣。

智能家居的一大特点就在于用户在与设备互动或参与设备控制的过程中能够感受到“变”，这种“变”最突出的表现形式是设备之间组合和搭配的DIY。说到智能家居的DIY，就不得不提业内最具影响力和竞争力的智能家居企业物联传感，该公司所强调的DIY当然不是用户可以随意对硬件自身的功能进行改变，而是支持用户通过软件应用将硬件自由组合，DIY出符合不同用户家庭面积、户型和环境需求的功能和效果，而用户则在设备组合的过程中寻找到更大的乐趣。显然，这也是增强用户粘性和提高用户体验的重要方式。

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