深海观察 | 创业者笔记之产品思考

一个被大众喜欢的产品，往往对应人性中的懒惰、安逸、贪婪、好奇、痴迷、虚荣、恐惧、好胜等等人类内心世界中最深层的特征。一个产品满足人的需求，本质上就是满足人性的心理。用户使用产品，只能是欲望驱动、生理驱动，而不是理性驱动、意志驱动，产品开发者永远不要一厢情愿地认为，用户“应该用”某个产品或者某个功能，而应该永远想方设法让用户“想用”，让用户欲罢不能地去用。

产品设计者把握用户需求的三字经：早、近、多。“早”就是要在产品设计的最早期就去倾听用户的声音；“近”就是要和用户走的足够近，要和用户泡在一起，全体位了解用户；“多”就是要多和用户接触，要常常接触，整个产品团队都要和用户接触，公司管理层和其他人员也要寻找机会和用户接触。

观察微信的成功历程发现，它持续给用户带来惊喜的、颠覆性的体验，不断给用户创造惊喜：发送语音、摇一摇、打飞机、微信公众号、扫描二维码加好友、雷达加好友、微信红包、微信滴滴打车、微视频……这些功能几乎每一个都曾经风靡一时，为微信带来一波又一波的传播高潮。

和用户浸泡在一起。如果你想为提供真正有价值的东西，那就别忘了去倾听用户的声音，去关注用户的需求，和用户频繁地互动，甚至和用户浸泡在一起。只有这样才能把握用户真正的需求，做出用户真正喜欢的产品，不停地改进产品，使产品更加完善，更好地满足用户。任何闭门造车，凭空想象来设计产品、改进产品都是非常危险的，最初创造的产品可能完全不是用户需要的。

产品与服务的最高目标不是让客户对产品与服务满意而是感动。这就需要在产品的每一个环节注入心血，不放过任何一个细节，从每一个细节出发，使产品和服务臻于完美，最终使产品获得灵魂。要做到这一点，不能光靠一个人，企业需要设计一个系统使产品与服务能够永远保持升级和完善，这个系统需要借助于员工、客户、企业顾问、甚至竞争对手来不断完善和升级产品与服务。

汽车大亨亨利•福特曾经说过，当初我问客户需要什么时，他们告诉我需要一匹更快的马。这个案例告诉我们，客户很多时候可以帮助我们改进已有的产品，但是客户不能说出未来的产品需求。这也正是乔布斯所说的客户其实不知道自己的需求，企业要告诉客户，他需要什么。这也真是德鲁克所说的“在没有被创造出来之前，需求是不存在的。”

产品的简单易用。对金融业带来变革的产品余额宝就是一个使用非常方便的产品，而且用户可以随时用余额宝来购物，不需要任何的转账过程。一个简单易用的产品，应该是一个不需要产品说明书就会使用的产品。

给产品注入故事，把商业变成娱乐。雕爷牛腩在营业前，依靠封闭测试、明星试吃、天价买断香港秘方等故事，给产品赚足了眼球。

产品的免费思维。当然不是所有的互联网产品都免费，互联网思维是把产品的成本和价格降到最低，然后让产品为尽可能多的用户使用，在这种商业逻辑下，产品的用户数远比销售价格更重要，把一个产品定价1000元卖给1个人，远不如把一个产品定价1元卖给1000个人，这体现了互联网的平等思想，也就是让所有人享受平等的服务。