智能家居必将迈入消费者体验的时代

内热外冷的智能家居现状大家都很清楚，也正是由于这一点，很多人虽然想涉足这个行业，也是考虑再三，或者干脆拒绝。智能家居的概念由来已久，比尔盖茨就是最早在家庭实现家居智能化的，比尔·盖茨从1990年起斥巨资打造的高科技豪宅，可见其对智能化的关注。人们都在预测什么时候，智能家居行业能够实现井喷的时刻，就像现在的智能手机一样，一次一次的预测都失算了，甚至所谓的智能家居元年也是一变再变。人人都看到了未来家居装潢的发展方向，但是这个概念真正走入每个家庭还需要时间。智能手机也不过是这些年的事情。

现阶段的智能这两个词已经过于泛滥，仿佛什么都都可以和智能扯到关系，一个遥控一个远程控制就是所谓的智能了，更甚至于智能电器产品更是数不胜数，令人眼花缭乱。但是大家也一定听到过一个概念：伪智能。真正所谓的智能化并不是眼花缭乱的产品的堆砌，而是真正关注与人的感受本身的系统化集成。而所谓的“伪智能”更是让传统的电商需找一个新的道路，生产智能化的产品以丰富其产品类型和拓宽销售渠道。即使海尔所谓的“u home智能家居”也依然逃脱不了贩卖产品的嫌疑。

一个完整的智能家居体系并非是在做加法，而是在做减法。何谓加法，何谓减法。消费者想要盖茨式的居家环境，通过产品的智慧功能与人性化设计，给人为的操作“做减法”。然而，企业提供的却是“为了智能而智能”的传统产品，反而在所谓的智能功能上“做加法”。无论在任何时候，我们的智能化都是围绕着人来制定，而不能是人围绕着智能来转。此所谓智能和伪智能的差别。

这就是为什么我说，智能家居必然迈向消费者体验的时代，而且智能家居也必然踏入体验的时代。这本书并不算是稀奇的概念，所谓的消费者体验不止是智能家居在做，其他类似苹果和三星都在做，甚至于优衣库也在做。那这里面又涉及到关于体验的问题，在这里我提出一个词叫做“真正的体验”。

首先，智能家居“真正的体验”必然是一整套系统化的体验过程。和手机体验或者服装的单个产品或类型的体验不同，它强调的必然整体的、和谐的、完整的体验。现在所谓的智能家居体验馆做成了产品演示厅，这是和“真正的体验”背道而驰的。

其次，“真正的体验”必然是一种毫无压力的体验。那么什么叫有压力的体验呢，大家应该都有体会，当我们走进商场，而且是兜里的钱并不丰腴的时候，你去商场看衣服，如果有人在给你热情介绍服装，但是服装价格很贵，那你是有心理压力的，更不会去试穿一下。穿上了，就不好思议脱下来了。外加上促销员对你的察言观色，判断你是否有这个能力买得起的时候更是觉得不舒服。这本身就是一个有压力的、不舒服的体验。那么我说的“真正的体验”也有人在做，并且很早就有人在做了，例如苹果体验店、麦当劳和肯德基。你永远不会担心你在里面坐太久，毫无压力。那么智能家居也需要类似的体验过程，这必然会给他心里埋下这一刻种子，哪怕他现在没有这个经济实力，但终会惦记着这个体验过程，一旦某个时机到来，他第一个想到的肯定是你。

再次，“真正的体验”必然是突破智能家居行业的“外冷内热”现状的出路。智能家居的概念推广，不能只靠传统的广告推广，品牌推广，必须依靠体验馆的体验来去获得。因为它本身一种集成化、系统化的体验过程，仅仅依靠所谓的广告概念，是无法让消费者对智能家居产生真正的信赖感的。也只有体验了，才知道，哦，原来这就是智能家居。