B端火热C端冷清，智能门锁如何走向下一个新高度？

“站在台风口，猪都能飞上天”这是由雷军提出的金句，所表达的意思是，在互联网的浪潮下，人们生活的方方面面都会随之而改变，创业者的财富也会得到迅速地积累。

然而，在“风口”还是“噱头”的漫长争论中，智能家居产品已经悄然飞入“寻常百姓家”。如今的智能家居产品早已不只停留在概念阶段，各种神奇的“脑洞”已经纷纷落地成为现实。智能家居正在打破壁垒，为消费者带来更加美好的智能生活。

物联网、云计算和人工智能是智能家居领域的三大关键技术。作为物联网、人工智能和云计算落地的载体，智能家居既能够从技术的进步中直接受益，又可以通过产业化的应用实现技术变现，反过来推动技术的发展，从而形成智能家居应用与关键技术之间的正向反馈。

5G商用将促使智能家居外部环境趋于成熟。短距离无线通信技术广泛应用，解决早期布线式智能家居系统的延展问题；在电信运营商的积极推动下，NB-IoT正由初步部署和孵化阶段迈向大规模应用。

语音识别、计算机视觉等AI感知技术取得重大进展，智能家居有望在听觉、视觉甚至触觉等多层面具备主动观察感知能力。AI专用芯片及嵌入式感知系统的成熟研发，以前端智能与后端智能协同的方式加速产业升级。

云计算低成本、高效率、安全与弹性的特点，有效支撑智能家居设备的联网和数据存储处理。在设备和功能数量明显增多的情况下，满足家庭场景低功耗、实时性和可靠性的复杂需求。

2018年，互联网企业的加码为智能家居行业带来了新的活力。无论是小米的AIoT，还是华为的HiLink，无论是阿里的天猫精灵，还是百度的小度在家……互联网企业正在以各自的智能家居生态圈抢占入口、蚕食智能家居这一庞大的蛋糕。

作为智能家居中的一件高频使用设备，自然是创建生态家居不可或缺的关键一环，随着互联网应用需求的发展，逐渐进入公众视野，国内市场从试水到不断拓展。

智能门锁一直凭借功能的实用性、开锁方式的便捷性在众多种类智能单品中稳居咖位，在公寓、办公、酒店等B端市场得到广泛应用，不断深化着消费者对智能时代和智慧生活的认知。从出货量来看，B端也一直是主力场，对智能锁的需求不仅强烈，而且采购量庞大。

与B端相比，智能锁在C端的落地局面就稍显冷清了。据鹿客调研，有超过70%的消费者有意向购买智能锁，从这个数据来看，智能门锁C端存量市场的落地前景还是非常值得期待的，然而目前市场渗透率仅有3%，用户购买意向难以转化成行动力，C端所谓的火爆只是虚火过旺而已，尚不足以形成燎原之势。

对家庭用户而言，门锁往往是家庭安全一道防线，因此用户对待门锁非常审慎。接连爆出的智能门锁负面事件使得许多用户对其安全性持怀疑态度，通过搜索“智能门锁”关键词，“安全吗”、“小黑盒”、“弊端”等关联词透露出了两个信息，一是大家对智能门锁安全性存在一定防备心理，二是大部分用户对智能门锁系统的工作原理和性能并没有深入了解，因此对智能门锁真正价值认知比较模糊。

售后服务不完善也是重要原因。门锁不同于其他家居设备，客户对产品的容忍度很低，设想一下，如果你因为智能门锁技术问题而进不去家门，售后又迟迟不来，将会作何感想？因此，售后服务是智能门锁企业必须认真对待的问题。当然，智能门锁价格较高也是阻碍其进一步开拓民用市场的因素之一。

值得一提的是，相比于理性的B端市场，C端呈现出完全不一样的特质，对品牌营销的要求要高很多。目前C端智能门锁的玩家中，国内销量还要数三星，虽然不少业内人士都觉得其产品的质量比较一般，但消费者依然愿意为三星的品牌支付溢价。